Aviso de transparência e uso responsável da IA

A Sofia Sales utiliza inteligência artificial e automação para ajudar empresas a se comunicar com leads, potenciais clientes, clientes e outros contatos comerciais. Dependendo da configuração, os recursos de IA podem gerar mensagens, qualificar leads, responder a perguntas, resumir conversas, classificar contatos, recomendar próximos passos, encaminhar conversas, agendar reuniões e apoiar fluxos de trabalho de vendas ou atendimento.

Os sistemas de IA geram resultados probabilísticos. Uma resposta pode ser imprecisa, incompleta, desatualizada, inconsistente ou inadequada para um contexto específico.

Os Clientes são responsáveis por revisar e configurar o sistema com base nos riscos de seu caso de uso, incluindo fontes de conhecimento, instruções, aprovações, regras de encaminhamento para atendimento humano ou instâncias superiores e supervisão humana.

A Sofia Sales foi projetada para apoiar as operações empresariais, não para eliminar a responsabilidade do Cliente.

Os Clientes devem recorrer à revisão humana em compromissos relevantes, exceções de preços, declarações de natureza jurídica, questões de segurança, reclamações, assuntos sensíveis e qualquer decisão que possa afetar significativamente os direitos ou as oportunidades de uma pessoa.

Os Clientes não devem usar a Sofia Sales para se passar de forma enganosa por uma pessoa humana.

Quando a legislação aplicável exigir que se informe que uma pessoa está interagindo com um bot ou sistema de IA, o Cliente deverá apresentar essa informação de maneira clara e destacada, na forma e no momento exigidos por lei.

A TNBI recomenda que, nas conversas comerciais conduzidas por IA, o assistente seja identificado como uma IA ou um assistente automatizado no início da interação e que seja oferecido um caminho claro para obter atendimento humano.

Quando a automação por IA for utilizada por meio dos serviços do WhatsApp Business, o Cliente deverá seguir as regras vigentes do WhatsApp sobre automação, consentimento, janela de atendimento ao cliente, modelos de mensagem e encaminhamento para atendimento humano ou instâncias superiores.

A automação técnica não se sobrepõe às políticas do WhatsApp nem aos direitos dos destinatários.

A Sofia Sales não foi projetada para tomar decisões autônomas sobre emprego, crédito, moradia, seguros, assistência à saúde, admissão em instituições de ensino, benefícios governamentais ou direitos legais.

Os Clientes não devem usar a Sofia Sales como única responsável pela tomada de decisões em questões de alto impacto dessa natureza e não devem implementar esses casos de uso sem aprovação prévia por escrito da TNBI e análise jurídica e de conformidade independente.

Os Clientes não devem usar os Serviços para discriminar, excluir, classificar, direcionar ações ou tomar decisões desfavoráveis de maneira ilícita com base em características protegidas ou dados sensíveis.

Os recursos de IA tratam dados conforme descrito na Política de Privacidade, nos Termos de Serviço e no DPA. Os Clientes são responsáveis por garantir que disponham de uma base legal e dos avisos ou consentimentos exigidos para os dados que enviam e as comunicações que iniciam.

O Cliente é responsável pelo conteúdo final das mensagens, pelas ofertas, declarações, campanhas e ações comerciais realizadas com o uso de resultados de IA.

O Cliente deve testar os fluxos de trabalho antes do uso em produção e revisar continuamente os resultados quanto à precisão, à conformidade e a comportamentos não intencionais.

Questões relacionadas à segurança da informação, à segurança das pessoas, a abusos, à privacidade ou a comportamentos relevantes da IA podem ser comunicadas a support@sofiasales.com ou legal@sofiasales.com.