Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a TNBI Internet, LLC, empresa que fornece a Sofia Sales, coleta, usa, divulga, armazena e protege informações pessoais em conexão com os sites, aplicativos, plataforma, comunicações e Serviços da Sofia Sales.

A Sofia Sales é uma plataforma de comunicação empresarial e IA conversacional. Conforme a configuração do Cliente, os Serviços podem tratar conversas do WhatsApp Business, números de telefone, conteúdo de mensagens, status e metadados de mensagens, registros de leads e contatos, informações de CRM, informações de campanhas, dados de calendário, dados de funil, prompts e respostas de IA, informações de suporte e dados empresariais relacionados.

Esta Política destina-se a abordar as práticas de privacidade da própria TNBI e explicar a distinção entre o papel da TNBI e o dos Clientes empresariais que utilizam a Sofia Sales para se comunicar com seus próprios leads, clientes, potenciais clientes, empregados ou outros contatos.

A TNBI geralmente determina as finalidades e os meios de tratamento de informações pessoais quando trata informações para administração de contas, cobrança, segurança, prevenção de fraudes, conformidade legal, operação do produto, suporte, análises do site, comunicações empresariais diretas e gestão de seu próprio relacionamento comercial com Clientes e visitantes.

Quando um Cliente utiliza a Sofia Sales para tratar listas de contatos, registros de CRM, leads, conversas do WhatsApp, dados de campanhas ou outros dados pessoais em seu nome, o Cliente geralmente determina por que e como esses dados são utilizados. Nesse contexto, o Cliente geralmente é o controlador ou empresa (business), e a TNBI atua como operadora ou prestadora de serviços, sujeita ao contrato com o Cliente e ao DPA.

Se você é uma pessoa que recebeu uma mensagem de um Cliente da Sofia Sales, a empresa que entrou em contato com você geralmente é o primeiro ponto de contato para solicitações de privacidade relativas àquela comunicação. Você também pode entrar em contato com legal@sofiasales.com, e encaminharemos a solicitação ou prestaremos assistência conforme apropriado.

Dependendo de como os Serviços são utilizados, poderemos tratar as seguintes categorias de informações.

• nome;
• endereço de e-mail profissional;
• número de telefone;
• cargo ou função;
• nome da empresa;
• identificadores de conta;
• identificadores de ambiente ou espaço de trabalho;
• informações de autenticação e acesso; e
• preferências e configurações da conta.

• informações de contatos e leads fornecidas ou conectadas pelo Cliente;
• números de telefone e outros identificadores de destinatários;
• texto de mensagens, anexos, mídias, modelos e histórico de conversas;
• status de mensagens, registros de data e hora e metadados de entrega e interação;
• informações de campanhas, sequências, fluxos de trabalho, encaminhamento e funil;
• registros e campos de CRM disponibilizados por integrações;
• informações de reuniões e calendários disponibilizadas por integrações;
• prompts de IA, instruções, conteúdo de bases de conhecimento, respostas geradas, classificações, resumos e resultados relacionados; e
• outros conteúdos que o Cliente decida enviar aos Serviços ou tratar por meio deles.

• endereço IP;
• informações de navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas e recursos acessados;
• registros de data e hora e informações de sessão;
• logs, informações de erros, atividade de API e eventos de segurança;
• identificadores de cookies, pixels, armazenamento local e tecnologias semelhantes; e
• localização aproximada inferida do endereço IP, quando aplicável.

Podemos tratar informações de contato para cobrança, registros de assinatura, faturas, status de pagamento, referências de transações, informações tributárias e dados relacionados à administração financeira. Os dados de cartão de pagamento podem ser tratados diretamente por um provedor de pagamento, em vez de armazenados pela TNBI, conforme o meio de pagamento.

Tratamos informações enviadas por chamados de suporte, e-mails, formulários, demonstrações, conversas de vendas, avaliações de serviço, solicitações de conformidade e outras comunicações com a TNBI.

Quando fizer parte de um fluxo de trabalho configurado pelo Cliente, os Serviços poderão tratar informações de contato profissional obtidas de fontes fornecidas pelo Cliente, integrações autorizadas pelo Cliente, fontes públicas empresariais ou fontes de dados de terceiros que o Cliente esteja autorizado a utilizar.

Podemos coletar informações pessoais:

• diretamente de Clientes, usuários, visitantes e destinatários de mensagens;
• de administradores e usuários autorizados do Cliente;
• por integrações configuradas pelo Cliente;
• pelos serviços do WhatsApp Business e outros canais de comunicação;
• por formulários, demonstrações e interações de suporte e vendas;
• automaticamente pelos Serviços, logs, cookies, pixels e tecnologias semelhantes; e
• de fornecedores autorizados de dados empresariais ou fontes públicas empresariais, quando habilitados como parte de um fluxo de trabalho do Cliente.

Podemos usar informações pessoais para:

Quanto ao Conteúdo do Cliente tratado em nome do Cliente, a TNBI trata os dados conforme as instruções do Cliente, o contrato e o DPA.

• criar e administrar contas e ambientes;
• fornecer IA conversacional, automação, mensagens, funil, relatórios e Serviços relacionados;
• enviar e receber mensagens empresariais e encaminhar conversas;
• gerar, classificar, resumir, personalizar ou analisar conteúdo conforme configurado pelo Cliente;
• sincronizar integrações autorizadas pelo Cliente;
• agendar reuniões e executar instruções de fluxos de trabalho;
• monitorar o desempenho, diagnosticar erros, prevenir abusos e proteger os Serviços;
• fornecer suporte, implementação e serviços de sucesso do cliente;
• processar cobranças e gerir o relacionamento comercial;
• desenvolver e melhorar funcionalidades do produto usando informações que estejamos autorizados a utilizar para essa finalidade conforme o acordo e a legislação aplicáveis;
• analisar o uso do site e do produto;
• divulgar a Sofia Sales a potenciais clientes empresariais e Clientes, observadas a legislação aplicável e as preferências;
• cumprir a legislação, processos legais, sanções e obrigações regulatórias;
• estabelecer, exercer ou defender pretensões jurídicas; e
• proteger a TNBI, Clientes, usuários, destinatários e terceiros.

A Sofia Sales utiliza inteligência artificial e sistemas automatizados para fornecer recursos como geração de conversas, qualificação de leads, classificação, elaboração de resumos, encaminhamento, personalização e automação de fluxos de trabalho.

O Conteúdo do Cliente pode ser transmitido a fornecedores de tecnologia autorizados quando necessário para fornecer um recurso de IA ou automação habilitado. Esse tratamento está sujeito aos acordos da TNBI com seus fornecedores, ao contrato com o Cliente, ao DPA, quando aplicável, e à legislação aplicável.

A TNBI não considera as respostas de IA como fatos garantidos. As respostas de IA podem ser imprecisas ou inesperadas, e os Clientes são responsáveis por configurar revisão humana e escalonamento adequados.

Esta Política de Privacidade não autoriza a TNBI a usar o Conteúdo do Cliente para finalidades incompatíveis com o contrato ou as instruções do Cliente.

Quando uma lei de privacidade exigir uma base legal, a TNBI se apoia em uma ou mais das seguintes bases, conforme apropriado:

Os Clientes são responsáveis por determinar e documentar a base legal para o tratamento sob seu controle, incluindo o envio ativo de mensagens e o uso de dados de contato.

• execução de contrato ou procedimentos solicitados antes da celebração de um contrato;
• interesses legítimos, como fornecer e proteger um serviço empresarial, prevenir fraudes, melhorar operações e se comunicar com clientes empresariais, ponderados em relação aos direitos individuais;
• consentimento, inclusive quando exigido para cookies não essenciais ou marketing;
• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• exercício ou defesa de pretensões jurídicas; e
• outras bases permitidas pela legislação aplicável.

Se o Cliente conectar a Sofia Sales aos serviços do WhatsApp Business ou a outros produtos da Meta, as informações necessárias para enviar, receber, encaminhar e gerenciar mensagens poderão ser trocadas com a Meta, o WhatsApp, a conta do WhatsApp Business do Cliente e a infraestrutura de mensagens pertinente.

Dependendo da interação, isso poderá incluir números de telefone, identificadores de conta, conteúdo de mensagens, mídias, modelos, status de entrega, registros de data e hora e outros metadados necessários para fornecer a função de mensagens.

A Meta e o WhatsApp operam sob seus próprios termos, políticas de privacidade e regras de mensagens empresariais. Os Clientes são responsáveis por fornecer os avisos e obter as permissões exigidos para suas comunicações.

Quando um usuário escolhe o login com Google, a Sofia Sales recebe as informações de identidade necessárias para criar ou acessar a conta desse usuário, incluindo o identificador da conta Google, nome, endereço de e-mail e status de verificação. Quando um usuário conecta separadamente uma agenda selecionada do Google Agenda, a Sofia Sales acessa apenas as agendas que o usuário escolher e os dados de disponibilidade e eventos necessários para mostrar disponibilidade, criar, atualizar ou cancelar reuniões autorizadas pelo usuário ou pelo Cliente.

Usamos dados de usuários do Google apenas para fornecer e melhorar os recursos da Sofia Sales voltados ao usuário que ele habilitou, manter a segurança e cumprir a legislação. Não vendemos dados de usuários do Google, não os utilizamos para publicidade nem permitimos sua leitura por pessoas, exceto com o consentimento do usuário, quando necessário para suporte ou segurança, ou conforme exigido por lei. Os usuários podem desconectar o Google Agenda da Sofia Sales a qualquer momento; nesse caso, a Sofia Sales interromperá os acessos futuros ao Google Agenda, ressalvados os dados retidos como parte dos registros do Cliente na Sofia Sales e as obrigações de retenção aplicáveis.

Nossos sites e Serviços podem utilizar cookies, pixels, armazenamento local, SDKs e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, análises, desempenho do produto, marketing e mensuração de publicidade.

Quando habilitado, isso pode incluir tecnologias da Meta e outros serviços de análise ou publicidade. Tecnologias não essenciais são controladas pelas ferramentas de consentimento de cookies disponibilizadas quando exigido.

Para mais detalhes, consulte a Política de Cookies.

Podemos divulgar informações pessoais aos seguintes destinatários ou nas seguintes situações:

Podemos utilizar fornecedores de hospedagem, nuvem, segurança, suporte, comunicações, análises, pagamentos, IA e outras tecnologias para operar os Serviços. Esses fornecedores recebem somente as informações razoavelmente necessárias para os serviços que prestam e estão sujeitos a obrigações contratuais ou legais adequadas ao seu papel.

Quando o Cliente habilita uma integração de terceiros, informações podem ser trocadas com esse fornecedor com base na configuração e autorização do Cliente. Fornecedores terceiros tratam informações conforme seus próprios termos e práticas de privacidade quando atuam de forma independente.

Informações podem ser trocadas com a Meta, o WhatsApp e outros provedores de comunicação habilitados para entregar e gerenciar mensagens e funcionalidades relacionadas.

Podemos divulgar informações a auditores, seguradoras, advogados, contadores, assessores financeiros, investidores, fontes de financiamento e potenciais contrapartes de operações, sob proteções de confidencialidade adequadas. Informações podem ser transferidas como parte de fusão, aquisição, financiamento, reorganização, falência ou venda de ativos.

Podemos divulgar informações quando razoavelmente necessário para cumprir a legislação, processos legais válidos e solicitações governamentais, fazer cumprir acordos, proteger direitos, investigar abusos, prevenir fraudes ou lidar com ameaças à segurança.

A TNBI não vende o Conteúdo do Cliente nem o conteúdo de conversas do WhatsApp em troca de dinheiro.

Algumas divulgações para análises de sites ou publicidade podem ser consideradas "venda", "compartilhamento" ou divulgação para publicidade direcionada segundo certas leis estaduais de privacidade dos Estados Unidos, mesmo sem troca de dinheiro. Quando essas leis forem aplicáveis, a TNBI fornecerá os avisos e meios de oposição legalmente exigidos, inclusive por controles de cookies ou privacidade, quando apropriado.

A TNBI está localizada nos Estados Unidos, e os Serviços podem envolver tratamento nos Estados Unidos e em outros países onde prestadores autorizados operam.

Quando a LGPD brasileira se aplicar a uma transferência internacional, a transferência deverá utilizar um mecanismo permitido pela LGPD e pela regulamentação aplicável da ANPD. Quando exigido, as partes deverão adotar as cláusulas-padrão contratuais oficiais da ANPD em sua forma integral e sem alterações ou utilizar outro mecanismo válido de transferência.

A TNBI disponibiliza um Aviso de Transferência Internacional de Dados para o Brasil em separado. Os Clientes que atuam como controladores continuam responsáveis por suas próprias obrigações de controlador e avisos de transparência.

Quando outras leis sobre transferências internacionais forem aplicáveis, a TNBI utilizará um mecanismo de transferência legalmente reconhecido, conforme exigido.

Retemos informações pessoais por prazo não superior ao razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política, no contrato com o Cliente e na legislação aplicável.

A retenção depende de fatores como:

Podemos reter registros limitados de exclusão de listas de envio ou descadastramento quando necessário para assegurar que uma pessoa que se descadastrou não seja contatada novamente.

O Conteúdo do Cliente é devolvido, excluído ou retido conforme previsto no DPA e na Política de Retenção e Exclusão de Dados.

• duração do relacionamento com o Cliente;
• instruções e configuração do Cliente;
• tipo e sensibilidade dos dados;
• necessidades operacionais, de segurança, prevenção de fraudes e suporte;
• requisitos legais, tributários, contábeis e regulatórios;
• prazos prescricionais aplicáveis e determinações de preservação para fins jurídicos; e
• ciclos de backup e recuperação de desastres.

A TNBI utiliza salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais comercialmente razoáveis, adequadas à natureza das informações e aos riscos do tratamento. As medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, logs, monitoramento, controles de fornecedores, práticas de desenvolvimento seguro, controles de backup e recuperação e processos de resposta a incidentes, conforme apropriado ao sistema pertinente.

Nenhum serviço on-line pode garantir segurança absoluta. Os Clientes são responsáveis por proteger seus próprios usuários, dispositivos, credenciais, integrações e configurações.

Dependendo de onde você reside e da legislação aplicável, você poderá ter direito de solicitar:

Para apresentar uma solicitação relativa a dados dos quais a TNBI seja controladora, entre em contato com legal@sofiasales.com. Poderemos precisar verificar a identidade e os poderes de representação antes de concluir uma solicitação.

Se a TNBI tratar os dados pertinentes em nome de um Cliente, poderemos encaminhar a solicitação a esse Cliente ou auxiliá-lo conforme o DPA.

Você poderá ter direito de recorrer de uma decisão sobre uma solicitação de privacidade ou apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados competente.

• confirmação do tratamento;
• acesso às informações pessoais;
• correção de informações inexatas ou incompletas;
• exclusão ou eliminação;
• anonimização, restrição ou bloqueio nas circunstâncias previstas em lei;
• portabilidade;
• informações sobre divulgações ou uso compartilhado;
• revogação do consentimento;
• oposição a determinados tratamentos;
• recusa de certas vendas, compartilhamentos, publicidade direcionada ou elaboração de perfis, quando aplicável;
• revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável; e
• informações sobre as consequências de negar o consentimento, quando aplicável.

A LGPD pode se aplicar ao tratamento por uma entidade situada fora do Brasil quando os critérios territoriais previstos em lei forem atendidos. Quando estiver sujeita à LGPD, a TNBI tratará dados pessoais de acordo com as obrigações da LGPD aplicáveis ao seu papel.

Titulares brasileiros podem exercer os direitos aplicáveis previstos no artigo 18 e em disposições relacionadas da LGPD entrando em contato com legal@sofiasales.com.

Quando a TNBI tratar dados em nome de um Cliente brasileiro, esse Cliente geralmente continuará responsável pelas obrigações de controlador, incluindo base legal, transparência, atendimento de direitos e instruções à TNBI.

Residentes de determinados estados dos Estados Unidos podem ter direitos adicionais de privacidade, dependendo da legislação aplicável e de serem atendidos os critérios e as exceções previstos em lei. Eles podem incluir direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade e recusa relacionados à venda, compartilhamento, publicidade direcionada ou determinadas formas de elaboração de perfis.

A TNBI atenderá às solicitações legalmente aplicáveis e aos sinais reconhecidos de recusa quando exigido por lei.

Os Serviços destinam-se a usuários empresariais e não são direcionados a crianças. A TNBI não oferece conscientemente contas da Sofia Sales a menores de 18 anos. Os Clientes não devem utilizar os Serviços para direcionar ações a crianças ou elaborar seus perfis de forma ilícita, nem tratar dados de crianças em violação à legislação aplicável ou à política do canal.

A Sofia Sales poderá se comunicar por mensagens geradas por IA ou automatizadas. O Cliente é responsável por configurar avisos e escalonamento adequados ao caso de uso e à legislação aplicável. A TNBI proíbe o uso dos Serviços para se fazer passar enganosamente por um ser humano ou outra pessoa.

Como os sinais "Do Not Track" dos navegadores não possuem um padrão jurídico único e uniforme, nossa resposta poderá variar conforme a jurisdição. Quando a legislação aplicável exigir o reconhecimento de um sinal de preferência de recusa legalmente válido, a TNBI tratará esse sinal conforme exigido para o tratamento pertinente.

Você também pode gerenciar cookies não essenciais pelos controles de cookies disponibilizados em nossos sites e pelas configurações do seu navegador.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na legislação, tecnologia, fornecedores, produtos ou práticas de tratamento. Atualizaremos a data de "Última atualização" e forneceremos aviso adicional quando legalmente exigido.

Dúvidas sobre privacidade e solicitações de direitos podem ser enviadas a:

TNBI Internet, LLC

1847 West Hillsboro Boulevard, #1703, Deerfield Beach, FL 33442, Estados Unidos da América

EIN: 61-2217128

E-mail de privacidade e assuntos jurídicos: legal@sofiasales.com

Suporte: support@sofiasales.com